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Exclusivo: atrasos de retirada IronFX & # 8211; Uma história de um furo de dinheiro de cliente de US $ 176 milhões.
A auditoria CySEC revela por que o cão de guarda não suspendeu as atividades da IronFX apesar das queixas dos clientes.
As questões enfrentadas por clientes de uma determinada corretora cipriota foram um dos tópicos mais interessantes da indústria nos últimos anos. Os clientes da empresa têm sido vocais em todas as mídias sociais sobre como as autoridades oficiais não estão fazendo nada para ajudá-los. Uma nova visão do problema desde a perspectiva dos reguladores acrescenta um novo ângulo à história.
Os reguladores europeus, mais notavelmente a Comissão de Valores Mobiliários (CySEC) e a Autoridade Europeia dos Mercados de Valores Mobiliários (ESMA), observaram atentamente o processo. No entanto, devido à sensibilidade do assunto para a indústria como um todo, eles foram cautelosos sobre o que é tornado público para proteger a indústria, clientes e seus fundos.
Os funcionários da CySEC descobriram que a empresa não tinha os mecanismos de controle necessários para evitar tal conduta. Além disso, eles encontraram uma violação na medida em que a fórmula usada para calcular o valor devido a clientes não era justa, pois foi projetada contra clientes e para benefício da corretora.
O resultado final é que uma pressão regulamentar sobre o setor está em movimento em toda a União Européia, e se as autoridades cipriotas trataram o caso adequadamente ou não será deixado ao leitor para decidir.
O antigo cliente IronFX interrompe o discurso do chefe da CySEC, maio de 2018. Finance Magnates.
O Gabinete de Auditoria da República de Chipre divulgou seu relatório anual, destacando um caso específico com uma "grande firma de investimento de Chipre (CIF)" que não lidou particularmente com os pedidos de retirada de seus clientes. A descrição do caso corresponde à linha de tempo das questões que os clientes da IronFX enfrentaram nos últimos dois anos.
Uma declaração enviada exclusivamente para o Finance Magnates por um porta-voz da CySEC confirma que a empresa mencionada no documento do Audit Office é IronFX. Ele elabora o caso: após a emissão de penalidades financeiras na IronFX por incumprimento relacionado à retirada de fundos de clientes e promoções de bônus, a empresa está sujeita a controles de supervisão para garantir que implementa as medidas corretivas necessárias para manter proteção total do investidor ".
Os funcionários da CySEC descobriram que a empresa não tinha os mecanismos de controle necessários para evitar tal conduta.
"A CySEC toma qualquer retenção ilegal de fundos de clientes por cada empresa que supervisiona muito a sério. Embora a CySEC não tenha poderes de restituição, incentiva os investidores a apresentarem suas reclamações ao Provedor de Justiça Financeiro ou a realizar ações legais pelos tribunais ". O extrato elaborado.
Esta última parte é particularmente digna de ser destacada, uma vez que um grande número de clientes inundaram os canais das redes sociais em vez de tomar ações legais e # 8211; uma estratégia que não pode ajudar esses mesmos clientes a recuperar seu dinheiro.
Como é que tudo começou?
O escritório de auditoria cipriota recebeu várias queixas ao longo de 2018 em relação a uma "grande empresa de investimento cipriota (CIF)". Essa empresa tem se empenhado principalmente em fornecer serviços de câmbio on-line (FX), com os clientes reclamando que se recusaram a aprovar seus pedidos de retirada de fundos. As autoridades foram responsabilizadas por não tomar medidas adequadas de proteção ao investidor devido a pressão política.
As primeiras queixas começaram em dezembro de 2018 com algumas embaixadas em Chipre aumentando a pressão sobre as autoridades cipriotas. Em julho de 2018, as queixas aumentaram para mais de 1000, no entanto, esse número incluiu algumas reivindicações duplicadas.
A empresa respondeu no momento em que os termos e condições aceitos pelos autores da denúncia lhe deram permissão para reter fundos de clientes que considerava abusadores de bônus.
Uma inspeção preliminar realizada pelas autoridades cipriotas em março de 2018 concluiu que, de acordo com os termos e condições aceitos pelos clientes, a corretora realmente teve o direito de retirar ou reter fundos em tais circunstâncias.
No início de julho de 2018, os funcionários da CySEC apresentaram uma nota ao conselho da CySEC com os resultados preliminares da auditoria de março de 2018. Eles recomendaram a suspensão das operações da empresa.
O resultado dessa auditoria preliminar não foi submetido à CySEC, mas foi apresentado em julho de 2018.
No início de junho de 2018, a CySEC decidiu pedir à empresa que solicita aconselhamento jurídico independente e solicitou à empresa que nomeasse auditores externos para investigar as queixas. A empresa respondeu então que está propondo nomear & # 8220; especialistas externos independentes & # 8221; em vez de auditores externos, investigar todas as queixas que ainda não tinham sido resolvidas. As autoridades aceitaram a proposta.
Os advogados britânicos da empresa haviam dado instruções a um terceiro, que foi verificado como não tendo conflitos de interesse, para emitir uma opinião legal sobre a questão dos fundos retirados.
De acordo com a ata de uma sessão do conselho da CySEC, o presidente da comissão informou os membros de que a empresa havia procedido a nomear um perito independente para investigar reclamações contra a empresa.
No início de julho de 2018, os funcionários da CySEC apresentaram uma nota ao conselho com os resultados preliminares da auditoria de março de 2018. Eles recomendaram a suspensão das operações da empresa até que as queixas sejam investigadas.
Muito grande para ser suspenso.
Ao examinar a nota, a CySEC adotou a recomendação dos oficiais e decidiu aguardar a resposta da empresa.
As autoridades afirmam que, no momento em que a empresa já havia começado a tomar algumas das ações recomendadas pela CySEC. As demonstrações financeiras da empresa para 2018 foram consideradas como "dar uma imagem justa e verdadeira" de acordo com o relatório dos auditores externos.
As autoridades declararam que parecia que a empresa dispunha de fundos suficientes para atender às dívidas dos clientes e que a clientela da empresa era muito grande comparada ao número de queixas (cerca de 0,43%).
A empresa foi considerada pelas autoridades como tendo um tamanho considerável e o número de clientes que havia levado as autoridades a decidirem suspender a licença da empresa, uma vez que a empresa teria que fechar todas as posições abertas de seus clientes e não seria capaz de pague todos de uma só vez.
A empresa não pareceu se separar no dinheiro do bônus da plataforma do dinheiro depositado de seus clientes.
O evento desencadeou a ativação do Chipre Investor Compensation Fund (ICF), e se os cofres da ICF não fossem suficientemente grandes, uma corrida na indústria corretora cipriota era um risco.
O presidente da CySEC afirmou que a empresa estava em contato com duas organizações interessadas em investir na empresa.
Em meados de julho de 2018, a empresa apresentou à CySEC novos assessores jurídicos do escritório de advocacia que havia avisado em seu nome, afirmando que os termos e condições dos planos de bônus da empresa estavam em conformidade com a Diretiva da DMIF da União Européia. De acordo com a lei inglesa, essas condições não podiam ser consideradas injustas.
Além disso, foi apresentada uma opinião de outro escritório de advocacia, afirmando que, após o exame de 20 reclamações, considerou-se que a metodologia utilizada pela empresa para classificar seus clientes como abusadores era razoável. A conclusão foi que a empresa tinha o direito de reter ou retirar o bônus e os lucros dos clientes derivados do bônus fornecido. A empresa advogada não teve nenhum conflito de interesses e não havia avisado a empresa no passado.
Além disso, a CySEC observou que na declaração de reconciliação da empresa de março de 2018, foi afirmado que os auditores externos não conseguiram garantir que o valor apresentado na declaração como "bônus não retirável" estava correto.
CySEC decided to request further clarification from the external auditors regarding the reconciliation status. The financial regulator decided that it was necessary to investigate all of the complaints. The President of CySEC informed the Audit Office that the decision to not evaluate all complaints was made on the basis that the sample covered all possible complaint case scenarios as well as due to the associated high costs.
In its next session, CySEC decided to delegate to the company’s external auditors to check whether the movement of capital to the company’s client money accounts in 2018 was in line with normal business activities and legislation.
An investigation and a €176m hole.
CySEC’s officers found myriad infringements of laws and directives, indicating that the company was not acting fairly, honestly and professionally or in the best interests of its clients. The most serious breach, according to the officers, concerned methodology which the company employed to classify customers as bonus abusers.
The officers found that the company lacked the necessary control mechanisms to prevent such conduct. Additionally, they found that the formula used to calculate the amounts due to customers was not fair, as it was designed against customers and for the benefit of the brokerage.
The company was not in a position to know at any point in time the amount corresponding to deposits / profits / bonuses for its customers. According to CySEC there was a shortfall in client money totaling $176 million.
CySEC officers say that by law the company had to pay this amount directly into clients’ bank accounts. A conclusion was made that a recapitalization of the company in this case is not a viable alternative.
Cheating and misappropriation of client funds were amongst the possible reasons for an investigation.
CySEC’s officers also suggested that the case be sent to the Attorney General to be considered for possible criminal offences. Cheating and misappropriation of client funds were amongst the possible reasons for an investigation.
After these findings, CySEC invited the company for discussions. The firm presented a new non-audited reconciliation statement of its clients’ accounts, which was contrary to CySEC’s request.
In addition the firm also presented a stress-test, however the CySEC supervision department has cast doubts on the reliability of the data that was used in it.
When it comes to client money movement, CySEC’s board decided that the high cost and time associated with the verification of the data were sufficient enough reasons for the regulator to accept the non-audited reconciliation statement of client accounts.
In October 2018, the company made presentations to CySEC and subsequently sent a letter to the President of Cyprus, stating that a particular investment company from abroad is considering an investment. According to the letter, CySEC’s final decision on the case would affect the final decision of the investor.
During the CySEC board meeting on the 2nd of November 2018, the content of the letter was discussed. At the next session company officials sought compromise with a zero fine. The proposal was rejected by CySEC.
The company subsequently made a new proposal, where a certain amount was also rejected by CySEC and the CEO of the company was contacted to discuss a fine over the phone. CySEC’s board also decided that the company has to reexamine its procedures and proceed to comply with the law.
Amongst the discussed points was the broker’s system for best execution of client orders. The company would also review its bonus practices. The firm was mandated to consider all complaints and inform complainants after analyzing the present data to identify and correct the underlying causes for the complaint.
CySEC’s €335,000 Fine.
The systemically important firm has been given two months to boost its capital base and a proposal from the company to expand this matter to 6 months was subsequently rejected. An extension for the €335,000 fine was granted – the firm had 15 days to pay it (up from 5).
Massive layoffs started at the firm with staff costs being reduced by 15 percent.
In early 2018, the firm informed CySEC that it will not need external funds because it considered that the required funds would be covered by the expected profitability of the company. It estimated its capital adequacy ratio on the 31st of December 2018 to be 13.5%.
CySEC’s supervision department sent out a note to the board stating that the company failed to meet the recapitalization timetable set, which raises doubts regarding the reliability of the calculation of the capital adequacy ratio of the brokerage. The department recommended that the board submit within three days the capital support decision or a letter of guarantee.
The gatekeeper, CySEC Chairwoman Demetra Kalogerou.
A recommendation to relieve the CEO and shareholder of the company because of the serious deficiencies was also suggested. The board decided that the company had to submit within one month the audited financial statements for 2018 and updated its stress-test. It also had to strengthen its management board with at least one other person who was then to be appointed as executive director.
The firm was also asked to modify the display to clients via the front end, informing them of the amount of money in their accounts that was withdrawn regardless of bonus conditions.
In late February 2018 the company sent a new letter to CySEC requesting a seven week extension to comply with the conditions laid down in the agreement. CySEC’s supervision department informed CySEC’s board that this was the second time that the firm requested an extension and it is not complying with the previously agreed schedule.
A second recommendation to immediately suspend the company’s license was issued. The possibility of seriously harming the interests of the company’s clients was highlighted. The board decided to commit to using audited financial statements and a full investigation into the matter was launched to determine capital adequacy ratio and potential other irregularities.
Audit office conclusions and attorney general recommendation.
According to the Audit Office, due to the large number of complaints there was a small delay in the audit. Noting that the first complaints were received from CySEC in December 2018, and the preliminary investigation was only launched in March 2018, the Cypriot supervisory body also highlighted that no significant results were found before July 2018.
The document continues, highlighting that the case may be a serious violation of CIF law and there is the potential for it to become a criminal investigation. Given the magnitude of the case and the significant international impact, the penalties must be severe.
The Audit Office states that given the seriousness of the offences established by CySEC, the case should be sent to the Cyprus Attorney General.
“A similar rigor should also be exercised with regard to compliance with the requirements and deadlines set by the CySEC in its examination of such cases. When the CySEC Board decides to act differently from the recommendations of competent technocrats we suggest the reasons for that are well documented,” the document states.
In conclusion, the Audit Office states that given the seriousness of the offences established by CySEC, the case should be sent to the Cyprus Attorney General to consider if criminal offences have been committed.
Finance Magnates has reached out to IronFX for comment and will update our readers if and when it responds.
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35 Comments on "Exclusive: IronFX Withdrawal Delays – a Story of a $176m Client Money Hole"
Good STORY indeed, presented to suit the interests of various parties.
I actually heard it was 176 billion not million without even counting for bonuses but who cares.
First Lehman Brothers then Ironfx and recently Deutsche bank.
176 million/1000 complains = 176000 average client deposit.
Complaints are many-many more!
Você é gentilmente solicitado a fornecer-nos as suas informações (ou seja, nome e número da conta) para nos permitir atender quaisquer dúvidas que você possa ter. Você também pode nos escrever no suporte @ ironfx para obter quaisquer esclarecimentos que você precise.
It can not be understood from the customer’s point of view that such fraud groups are still operating. No more damages will be caused by removing it immediately. After depositing and trading $ 600,000 in October 2018, it has been withdrawn for a total of $ 100,000 so far, with only $ 3,000 withdrawn in 2017, and there is no answer.
It can not be understood from the customer’s point of view that such fraud groups are still operating. No more damages will be caused by removing it immediately. After depositing and trading $ 600,000 in October 2018, it has been withdrawn for a total of $ 100,000 so far, with only $ 3,000 withdrawn in 2017, and there is no answer.
KNOWING HOW THE CYPRIOTS WORK THIS WILL GLOSSED OVER AND BACKHANDERS MADE IN THE RIGHT PLACE.
The real scandal: it is reported that CySEC just examined 20 complaints from over 1000. They just selected a “sampling” of all complaints, possibly a very arbitrary one. And it get worse: the 20 complaints were not examined by CySEC officers or by independent auditors, but by IronFx lawyers !
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If this was any other broker, license would have been suspended long time ago. Ms Kalogirou you should be ashamed of yourself, corruption 101.
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I’m so surprised that no one even has slightest doubt that this article might have false information. 176 million hole that’s not even possible!
Hi AM Investment.
I take it you’re not a client with stuck money there?
I had an STP Account for 1 year with them with no bonus.
I was marked as a bonus abuser and told I abused their terms and conditions.
Now I have 68.000 Euros stuck there.
I’m sure I’m not they only client with amounts like this stuck.
So I’m sure this number is correct.
Hi Stephen, you have my up most sympathy for your plight for what is a significant amount of money along with the anguish this must have caused you.
Just out of curiosity, did you check out the background of the brokerage before you made the transfer?
I wish you best of luck with your plight and hope you have a swift and positive outcome.
Obrigado pela sua mensagem.
Of course, i always do my research before investing.
I invested in 2018 sadly enough I got mislead into investing under Cysec by my account manager assured me only bonus abusers had withdraw problems.
Now he doesn’t answer my calls or emails what a great service.
I’m stuck what to do as Cysec doesn’t seem to help in any way.
I also have this problem but with alot less money than you of course.
I deposited as well with account manager 2000usd and I was marked as a bonus abuser I only opened 0.56 lots and closed them as I didn’t like the execution.
I requested a withdraw and its been pending for almost a year.
This Account manager is a fraud and a thief.
don’t do business with him.
Dear Leif Anderson,
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I don’t think retail broker even have this type of equity liquidity, not to mention a client fund hole. So I think this number might be wrong but It’s just my guess.
The figure of 176 million is realistic (and even optimistic) if you analyze IronFx financial statements 2018. These are the figures 2018: IronFx had 400.000 clients. The amount of granted bonuses was 642 million. Now we know that bonus was 40 % or 100 % of deposit. If bonuses were 642 million, how much did clients deposit? And it get worse: the amount of segregated clients’ money is indicated with just 18 million.
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Dear Stephen Collins,
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Good luck in getting your funds back i have been waiting over a year.
I will never see my money as according to them im a bonus abuser who received no bonus.
CYSEC will not help as the company has them in their pocket.
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If it is in Chipre, well… don’t trust.. It’s kinda easy actually.
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It can not be understood from the customer’s point of view that such fraud groups are still operating.
No more damages will be caused by removing it immediately.
After depositing and trading $ 600,000 in October 2018, it has been withdrawn for a total of $ 100,000 so far, with only $ 3,000 withdrawn in 2017, and now there is no answer.
Retail FX.
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© Finance Magnates 2018 Todos os direitos reservados.
Breaking: CySEC Announces That IronFX Is Under Investigation.
Cyprus headquartered brokerage IronFX led by its CEO Markos Kashiouris is under scrutiny of the local regulator after withdrawal issues.
After months of questions asked by Finance Magnates’ reporters and possibly other media outlets, the Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) has broken its silence today. The regulator publicly announced that it is investigating the Cyprus Investment Firm (CIF) IronFX.
Numerous complaints from clients being denied withdrawal requests have been flocking into the offices of CySEC, which prompted action by the regulator. The broker has put the withdrawal requests of dozens of its customers on hold, on the grounds of an ongoing investigation into bonus abusing by its clients.
CySEC wishes to clarify that there is an ongoing investigation against IronFX.
“CySEC wishes to clarify that there is an ongoing investigation against IronFX with respect to possible infringements of the Legislation. Upon completion of the investigation, the CySEC will publish its findings and/or will proceed with further announcements in the meantime, if deemed necessary,” the official statement issued by the regulator reads.
Online groups of traders have been organized and a number of the brokerage’s customers have voiced their concerns about pending withdrawal requests.
An IronFX representative has officially stated to Finance Magnates that the account holders complaining about pending withdrawals amount to 0.17% of the active client base of the company. On the other hand, clients with pending withdrawal requests have been complaining that their emails to the broker have remained unanswered for months.
Dozens of the brokerage’s Russian clients have been posting on online forums that they have not received any replies to their withdrawal status requests ever since the broker pulled out of CRFIN and decided to close its office in Russia.
We welcome the investigation that will prove there is no wrongdoing on behalf of the company.
Commenting on the regulatory announcement, a spokesperson for IronFX shared with Finance Magnates’ reporters, “The CySEC announcement is a standard announcement relating to our internal investigation of the abusive trading by clients in breach of our terms and conditions.”
“We welcome the investigation that will prove there is no wrongdoing on behalf of the company and will put an end to the defamatory claims being made against the company. We have been working closely with CySEC to assist them and to date we have received no indications of wrongdoing. We have obtained several legal opinion and expert opinions supporting our actions to date,” the statement concluded.
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19 Comments on "Breaking: CySEC Announces That IronFX Is Under Investigation"
This is not news. Investigation has been going on for months and because they cannot find anything they wanted to cover themselves and made an announcement today.
Markos quit trolling.
I used Mirror account and can not withdraw money from STP account. Ironfx is Scam.
you can even contact the Fund Manager that filed the case ) lol.
And yes, looks like a legit scam.
“An IronFX representative has officially stated to Finance Magnates that the account holders complaining about pending withdrawals amount to 0.17% of the active client base of the company” & # 8212; & gt; I don’t know why there are this statement , Almost trader can not withdraw money from Ironfx. On the other hand, Cysec can not support trader when broker has problems. So, We can not believe brokers when they already got Cysec license.
IronFX, the biggest joke in FX Industry.
Markos Kashiouris, the biggest thief in FX Industry. Cysec still havent notice that they are using clients funds to cover their operative costs? Or they are dum enough to believe on the so called “abusers” by IronFX?
Time to close this kebab shop once and for all!
I agree, he is the wolf of Cyprus, personal friend of President of Cyprus, Markos Kashiouris scam both investors, employees and ex-employees.
Cyprus will lose the remainings of it’s credibility with both brokers and traders in case this “operation” does not get shut down some time very soon.
Sometimes you need to cut off a finger to keep the body alive.
We have plenty of judges in this court as usual.
This is a company, among the very few, that never received a single fine BTW.
Let the regulators have their verdict and in the meantime you may employ alternative marketing techniques to attract clients.
With the president of Cyprus inaugurating the Head Office, I don’t think they will receive and fines.
Mick. Clientes & # 8217; funds is the issue. Not the ponzi-scheme-like marketing.
Ironfx is a scam in every way, they close their offices and leave without pay to former.
ex-employees. the latter is Uruguay’s office that closed on June 30, the same day dismissed employees and to date the outstanding wages have not been paid, the directors are hidden and no one answers or emails or calls.
This guy must be really upset.
It is unfair that the local regulator turns a blind eye to this particular serious case. The least should have suspended the license of the company during their investigations and not let the company continue its operations and collect more clients money that will not be returned at the end.
I am with iron for 2 years, and I can say that I never had any problem with withdrawals. I made 2 yesterday as a test after I read rumors(bad things) , one was a credit card the other was a bank transfer. Both of them was approved today. The bank trAnsfer is already on my account the other takes usally 1-2 days after approval.
I’m not protecting them, just telling you my experience.
o,17 % ? this is a joke. Markos Kashiouris fraud money.
Why no comment from client groups sueing ironfx? Why no challenge to the BS spouted by Ironfx? I was explicitly told by my account manager that I would never be paid because”ironfx has serious liquidity issues”.
Finance magnates needs to do some proper journalism and reflect all sides of an argument.
Retail FX.
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How Did IronFX Clients' Withdrawal Issues Trigger a CySEC Investigation?
"The violations are related to the bonus promotions offered by IronFX, similar to a number of promotions offered by competitors,"
It has been almost a year since IronFX has been on the radar of a number of media outlets. Chinese TV has paid attention to claims about the broker’s misconduct in mainland China, notable online forum for traders, Forex Peace Army declaring the brokerage a scam, while readers of various online trading forums are posting screenshots of their withdrawals pending for months.
The latest assortment of attention has come from Hungarian and German blogs, while the broker’s Russian clients have been reporting issues with getting in touch with their “account managers.” Just a little more than a year after IronFX opened its office in Russia, the firm decided to pull out of the market and withdrew its license from the Russian self regulatory body CRFIN.
A company representative explained to Finance Magnates’ reporters at the time that the event was part of the folding of a business which was outside of its core regions of operation. The company has claimed that it doesn’t need to have a license at both the Russian and the Ukrainian self-regulatory bodies.
Choosing to keep the Ukrainian self-regulatory organization membership has done quite the opposite in reassuring the broker’s Russian clients, who have flocked to IronFX to file withdrawal requests. Reports about lack of response on the part of the broker have been circulating throughout Russian forex trading forums for weeks now.
CySEC Announces an Official Investigation.
Yesterday, the chief regulator of IronFX Global, the subsidiary of the brokerage operating worldwide under a Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) license, announced the commencement of an official investigation into the business conduct of IronFX. While it’s probably going to take quite a while before we see any results from the official review, it’s worth elaborating on the issues that led to this development.
There is no conclusive publicly available proof that the accounts in question are or aren’t bonus abusers. While the clients claim that they haven’t done anything wrong, IronFX claims that the company’s promotion system has been taken advantage of.. The full picture should become available to the Cypriot regulator that now has responsibility to prove its credibility on the global regulatory stage.
There are isolated cases of several clients who have shown Finance Magnates’ reporters statements from their accounts which have never been credited with a bonus. However, the company claims that those could still be involved in a violation of terms and conditions.
The official representative of IronFX has shared with Finance Magnates’ reporters, “Several of the bonus abuse investigations have been concluded. We undertake a formal internal process to identify the level of abuse, if any, and the amount that is eligible for withdrawal.”
“The first set of investigations related to formal complaints has resulted that only 6% of the accounts have an available balance to withdraw. The rest of the accounts have no available balance as a result of the promotions abuse,” the spokesperson concluded.
There has been no further elaboration as to how the company’s clients managed to take advantage of the promotion system, as well as how it could have triggered such a big outcry against IronFx on such a massive scale. The broker has stated that 86 percent of the total complaints are related to Chinese clients and some of them have already settled on their balances available for withdrawal without protest.
Elaborating on why some accounts which have never received a bonus are under investigation, the company’s spokesperson stated, “We have several physical persons that have multiple accounts under the same person. There are cases where the same physical person has an account that has received bonus, while the same person has an account without bonus. Through the parallel trading in all accounts, the person has abused our terms and conditions and the available balance to withdraw is affected in both accounts.”
There seems to be no end in sight for clients who are awaiting a decision on their accounts. By failing to communicate its issues in a timely manner, as was done for example by Plus500 back in May, when the company ended up on the radar of the U. K. FCA, IronFX is risking its reputation. Some cases have been left hanging in the air for weeks and months and the broker has failed to address its clients’ requests and concerns in a timely manner.
The process raises some eyebrows amongst clients. One of the customers of the firm who got a “nil balance” letter asked, “How can a “final settlement” be reached unilaterally and are clients presented with the full proof before they agree to the claims that IronFX presents them with?”
In some court cases filed against IronFX by Chinese clients there has been proof and Finance Magnates’ reporters have seen some documents signed by clients who agreed to withdraw amounts which are considerably less than they claimed.
Yet, if IronFX wants to dispel all the harmful chatter that is going around the web against the broker, it will have to present all of its clients with proof that they have violated the company’s terms and conditions. Instead, some customers have received emails from the firm stating that their balance is nil, without the broker providing any supporting evidence as to why.
Waiting for the Results from a Regulatory Investigation.
A corporate account pending withdrawals worth thousands of US dollars has been in a withdrawal queue for more than two months. According to the owner of the account his calls and emails to IronFX have remained unanswered.
A number of complaints have been filed with the Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC). Finance Magnates’ reporters contacted the chairman of the regulator, but at the time of publication have not received a response.
A client who complained to the regulator has shared the answer the regulatory body sent him after his filing: “Depending on the outcome of the investigation the case will be brought to the Council of the CySEC for taking any measures deemed necessary if the entity being investigated has been found to have violated the laws the enforcement of which has been entrusted to the CySEC.”
“Although the CySEC has powers to take measures (which include monetary sanctions) against CIFs, it has no powers to order the payment of compensation/restitution of damages suffered. The policy of the CySEC is to announce any sanctions imposed on its supervised entities. Apart from this announcement, as a matter of policy, no other information is provided regarding on-going investigations,” the watchdog’s explanation concluded.
The statement provided by the regulator to IronFX’s clients effectively signifies that CySEC is unlikely to share any information publicly about its investigations before concluding those. In addition, the watchdog has clarified that it is not responsible for the recovery of client funds from any broker.
Weeks of Withdrawal Issues at IronFX.
IronFX risks its credibility if the withdrawal requests of numerous clients remain suspended for a number of weeks. From an industry perspective a withdrawal request shouldn’t take more than one working day, and according to the experience of the author of this article, usually even less.
Falando para Finanças Magnates & # 8217; reporters a company spokesperson for IronFX elaborated on the accounts affected by bonus abuse, “The violations are related to the bonus promotions offered by IronFX, similar to a number of promotions offered by other competitors. Abuse of such promotions has increasingly become an industry-wide event.”
That said, there haven’t been other brokers whose clients have been as vocal about withdrawal issues as the clients of IronFX have been.
“The company is addressing this issue with its legal advisers but this has no material impact on the current business of the company. These complaints amount to 0.17% of the active client base of the company,” the spokesperson explained.
Asked about why investigations and withdrawals are taking so long, the company declined to elaborate further.
In recent events, Plus500 hired a number of additional staffers to speed up the process and unlock client funds after they were frozen due to compliance issues. If IronFX is willing to be considered a credible brokerage company, the firm should apply similar measures to speed up the process and unlock client funds and take measures to prevent future abuse with its promotions.
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Exclusive: FBS to Launch EU Subsidiary, Acquires CySEC License.
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12 Comments on "How Did IronFX Clients' Withdrawal Issues Trigger a CySEC Investigation?"
This guy must be really upset.
0.17% of the active clients.
I must disagree on this math. Looks like active clients from all over the world are having such problems and that represent 100% of all winning clients. Trading at IronFX is like trading on a demo account with real money, no matter what profit you make, you cant have it.
And the ones that can withdrawal are propably IronFX management and employees fake ibs to apply their money laundering tools.
I know many IronFx clients with only one STP account and they cannot withdraw for more then 5 months. What ironfx motivate is a big lie. I have phone registration from former employee and all confirmed IronFx is in collapse. I will make all this public after CySec will publish their decision.
Since Feb 2018 until now, We still didn’t get any feed back from IronFX.
Should have searched for this before, not after discovering there are problems with withdrawal.
continues fraud IronFX.
withdrawals continue to be suspended without real reasons.
best people , even if I wait more than five months audit in my money . is there anyone here who has not received his money back ? I am now ready to Ironfx . I seek opportunities to do something with it. we must ensure that this also stops for new customers toe. e it is possible that this can go on ?
Retail FX.
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Exclusive: EU Institutions in Catch 22 Regarding IronFX Case.
The European bureaucratic machine proves unable to protect retail clients.
It’s been more than three years since the first signs of trouble emerged for clients of one particular retail brokerage in Cyprus – IronFX. The company’s clients have been all over the news and social media in China, Europe and Latin America, demanding justice and a repayment of their withdrawals. In the meantime the Audit Office of the Republic of Cyprus has released its annual report, showing a massive client money hole. The company disputed the findings.
The case escalated into an investigation by the Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) that settled with IronFX and allowed the firm to continue operating. In the meantime clients from China and Europe have had to resort to legal proceedings to demand repayment of their funds.
After the settlement, CySEC advised clients to direct their complaints to the Cyprus Financial Ombudsman Service, an institution which is yet to conclude its investigation of the brokerage.
As of today, a number of clients continue to contact Finance Magnates with their hopes dashed by European bureaucracy. The wealthier customers have resorted to pursuing legal cases against the brokerage using qualified lawyers from Cyprus to assist them in the recovery of funds.
Some online entities claim that they have successfully recovered money for clients, but there is no definitive way to prove whether these claims are legitimate. Others have resulted in failure and admissions of using multiple accounts to abuse the firm’s once generous bonus system.
Commenting to Finance Magnates on the matter, an IronFX spokesperson stated: “There is only one pending Court case in the Limassol District Court for a claim of approximately $600,000 by a single group of 165 Chinese Clients who have yet to present themselves at Court. 72 of these have already dropped the case and we strongly believe the remaining lack merit.”
“The Company has a further 7 lawyer claims for purported pending withdrawals, none of which has gone to a Court trial yet. These claims represent a tiny fraction of the 1.1m accounts the Company has opened since its inception. The Company has a number of independent legal and expert opinions that strongly support its position and the validity of its T&Cs and therefore strongly believe that none of these fictitious claims will proceed to trial. No clients have managed to win compensation for their purported withdrawals by virtue of a successful Court order or winning any Court case,” the company’s spokesperson concluded.
European Commission and Ombudsman Dragged into IronFX Case.
The inconclusiveness of actions undertaken, and the lack of action on the part of CySEC and the Cyprus Financial Ombudsman Service, has resulted in a case brought to the European Ombudsman by a Hungarian client of IronFX regarding repayment of his funds. Additional complaints have been brought to the European Commission.
To the detriment of clients that have been looking to obtain assistance from European Authorities, all cases have been deemed appropriately addressed and the relevant institutions have been cleared of any wrongdoing.
ESMA states that it has adequately addressed the case, highlighting its recent actions targeting retail brokerages across the European Union. The supranational regulator has mandated tougher rules on leverage and prohibited bonus practices by all companies in the industry.
As a result of the actions of few brokers, all brokers have been labelled as aggressively targeting clients. Industry insiders know that this is not the case, but the chief European bureaucrats don’t seem to be paying a lot of attention to this.
ESMA took 5 months to reply to the Hungarian client’s complaint, and no action was taken to alleviate the client’s concerns. This has been criticized by the Ombudsman service.
The case also highlights that CySEC issued a fine of €335,000 against the company. However as we all very well know (as do the clients of IronFX with pending withdrawals), none of this money has actually reached clients of the company.
The “resolution” of the case sharply contrasts with the methods of the US CFTC, which imposes an administrative fine and issues a civil monetary penalty that is directed at compensating clients.
High Leverage Advertising.
Before the publication of this article, a CySEC spokesperson was contacted by Finance Magnates. We asked why IronFX was still allowed to openly advertise on its website that it is offering up to 1:500 leverage.
A screenshot from the website of IronFX showing 1:500 leverage, before CySEC was contacted by FM.
No official comment has been received on the matter, however at present the website of the broker has coincidentally substituted the highlighted high leverage position. IronFX is now instead highlighting its dedication to 24/5 customer support.
The website of IronFX is no longer advertising 1:500 leverage.
This is the same customer support system which has been contacted over years by customers whose complaints have not been addressed. Finance Magnates has spoken to numerous customers of IronFX that assert that all of their withdrawal requests have been directed to compliance@ironfx. After emails were sent to the address, no appropriate reply was received by several clients.
European Bureaucracy is Not Helping End Clients.
The main issue with the legal cases brought to European institutions against the brokerage continues to be that the institutions, whether Cypriot or EU (CySEC/the Cyprus Financial Ombudsman Service/ESMA/the European Ombudsman), have provided zero assistance to the clients.
Instead, ESMA has mandated that national regulators introduce additional measures for client protection. And yet the main question for the industry remains – what will Cypriot authorities do to actually enforce the existing regulations?
Numerous clients of the EU-regulated broker are at present unable to access their funds. In the meantime, CySEC issued a communique last year mandating that all withdrawals be completed within the same working day or on the working day following receipt of the request.
After more than two years, the situation has still not been resolved, and the firm constructed a presentation for an IPO that never materialized.
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11 Comments on "Exclusive: EU Institutions in Catch 22 Regarding IronFX Case"
It’s a ponzi scheme with the backing of an EU regulator. In faking plain sight. Most news outlets, particularly FM have been slow or reluctant to publish anything ‘hardcore’ about IronFx or other brokers until well after the fact; sponsor money is still good no matter where it comes from.
It’s disgusting really and helps to expose the darker side of the retail industry.
Put it this way, who is still depositing their funds with IronFx? Here, let me instead give you my paypal address. It will be better spent, I assure you 😀
Você é gentilmente solicitado a fornecer-nos as suas informações (ou seja, nome e número da conta) para nos permitir atender quaisquer dúvidas que você possa ter. Você também pode nos escrever no suporte @ ironfx para obter quaisquer esclarecimentos que você precise.
ri muito. Not so funny for those people who cannot get their balances returned.
I agree completely with you, Safvan.
It was a problem not well handled, and the company did make mistakes. It was a storm they saw themselves in and many other huge brokers took advantage of it and kicked the company once it was already on the floor.
Hopefully little by little this situation will be dealt with in a good manner.
You have to read the statement of the European Ombudsman to the end : “In the event that ESMA does not follow-up appropriately on the matters complained about, it will be open to the Ombudsman to inquire further into these matters on her own initiative”.
